KI-Agent
Ein KI-Assistent hilft Mitarbeitenden, freigegebene Informationen unter Beachtung ihrer Zugriffsrechte zu finden und zu verstehen.
Unternehmenswissen verteilt sich oft auf Portale, Produktdokumentation, CMS- und CRM-Systeme, Helpdesk, Onboarding-Material und Betriebsverfahren. Ein Assistent muss nicht alles in ein neues System verschieben. Er kann passende Passagen finden, Informationen vergleichen, Zusammenfassungen oder Antwortentwürfe vorbereiten und zur Quelle führen.
| Element | Verantwortung | |---|---| | Anwendung | freigegebene Quellen, Berechtigungen, Organisationsgrenzen und Dokumentzugriff | | Retrieval-Schicht | Metadaten, Status und Auswahl erlaubter Passagen | | KI | Antwort oder Zusammenfassung aus dem gewählten Kontext | | Nutzer | Prüfung vor Verwendung für eine wichtige Entscheidung |
Das Modell setzt Berechtigungen nicht selbst durch. Die Anwendung wählt nur freigegebene Dokumente der aktuellen Berechtigung und liefert den nötigen Kontext. Indexierung garantiert weder Aktualität noch Vollständigkeit.
Im hypothetischen technischen Support kann ein Assistent Symfony-Messenger-Dokumentation finden und auf Passagen zu einem Queue-Problem verweisen. Bei einer Vertriebsanfrage zur Legacy-PHP-Modernisierung kann er freigegebene Informationen zusammenstellen, ohne einen Projektumfang zu erfinden. Ebenso kann er Onboarding-Material oder freigegebene Deployment-Verfahren auffinden. Dies sind illustrative Beispiele, keine GiSoft-Implementierungen.
Eine Antwort mit Quelle ist nur nützlich, wenn die Passage sie stützt und der Nutzer sie öffnen darf. Fehlt eine freigegebene Antwort, widersprechen sich aktive Dokumente, ist ein Verfahren abgelöst oder fehlen Metadaten, soll der Assistent dies nennen und an den Dokumentverantwortlichen verweisen. Das neueste Datum löst nicht jeden Konflikt.
Nicht die ganze Wissensbasis muss an einen KI-Anbieter gehen. Die Anwendung bereitet Quellen und Metadaten vor, sucht erlaubte Passagen, wählt Kontext und prüft Antwortstruktur und Verweise. Fragen und Antworten können verschiedene Sprachen verwenden, das Originalzitat bleibt erreichbar. Bei technischen, finanziellen oder vertraglichen Texten braucht Übersetzung besondere Prüfung.
Informationshilfe kann mit einem Verweis auskommen. Empfehlungen zu Betrieb, Finanzen, Recht oder Produktion benötigen passende Regeln und Berechtigung. Ist Assistent oder Dokumentensystem nicht verfügbar, muss der Fallback zum Prozess passen; ununterbrochene Arbeit ist nicht garantiert.
Gemessen werden können Suchzeit, Nützlichkeit der Quellen, Korrekturen und Ablehnungen, Dokumentationslücken, Feedback und Kosten pro unterstützter Anfrage. Notwendig sind gepflegte Quellen, Verantwortliche, Versionierung, Zugriffsregeln, Monitoring und Kostenkontrolle.
