Agent IA
Un assistant IA aide les employés à trouver et comprendre des informations approuvées en respectant leurs droits d’accès.
Les connaissances peuvent être réparties entre portails, documentation produit, CMS, CRM, helpdesk, onboarding et procédures opérationnelles. Un assistant n’a pas à tout déplacer dans un nouveau système. Il peut retrouver des passages, comparer des informations, préparer une synthèse ou un brouillon de réponse et renvoyer vers la source.
| Élément | Responsabilité | |---|---| | Application | sources approuvées, autorisations, frontières organisationnelles et accès aux documents | | Couche de recherche | métadonnées, statut et sélection des passages autorisés | | IA | réponse ou synthèse à partir du contexte sélectionné | | Utilisateur | vérification avant emploi dans une décision importante |
Le modèle n’applique pas lui-même les autorisations. L’application sélectionne seulement les documents approuvés accessibles à la personne courante, puis fournit le contexte nécessaire. L’indexation ne garantit ni fraîcheur ni exhaustivité.
Dans un support technique hypothétique, l’assistant peut retrouver une documentation Symfony Messenger et signaler des passages relatifs à un problème de file. Pour une demande commerciale sur la modernisation de PHP legacy, il peut rassembler des informations approuvées sans inventer le périmètre d’un projet. Il peut aussi aider à trouver des supports d’onboarding ou des procédures de déploiement approuvées. Ce sont des exemples illustratifs, non des déploiements GiSoft.
Une réponse citée n’est utile que si le passage la soutient et si l’utilisateur peut y accéder. En l’absence de source approuvée, si des documents actifs se contredisent, si une procédure est remplacée ou si des métadonnées manquent, l’assistant doit le signaler et orienter vers le responsable du document. La date la plus récente ne résout pas tous les conflits.
Toute la base de connaissance n’a pas besoin d’être envoyée au fournisseur IA. L’application prépare sources et métadonnées, recherche les passages permis, sélectionne le contexte puis contrôle structure et références. Une question et la réponse peuvent être dans des langues différentes, en conservant la référence originale. La traduction exige une attention particulière pour les contenus techniques, financiers ou contractuels.
Une aide informative peut se limiter à une référence. Les recommandations opérationnelles, financières, juridiques ou de production exigent des règles et une autorisation adaptées. Si l’assistant ou le système documentaire est indisponible, le repli doit correspondre au processus ; la continuité n’est pas garantie.
On peut suivre temps de recherche, utilité des sources, corrections et rejets, documentation manquante, retours employés et coût par requête assistée. L’assistant nécessite des sources entretenues, des responsables, un versioning, des règles d’accès, de la supervision et un contrôle des coûts.
