Agent IA
L’IA peut compléter une application existante sans remplacer ses règles métier, ses données ni ses contrôles d’accès.
Une application existante peut contenir des règles, données clients, intégrations et connaissances opérationnelles utiles. Il n’est pas toujours nécessaire de la remplacer pour ajouter de l’IA ; l’approche dépend de son état et de l’objectif métier.
L’IA peut résumer un message, suggérer une catégorie, préparer un brouillon, proposer des valeurs de document ou rechercher des connaissances approuvées. Ce sont des possibilités, non des déploiements GiSoft.
| Élément | Responsabilité | |---|---| | Application | accès, données, règles, état métier et actions approuvées | | Intégration IA | sélection des données, appel fournisseur et validation | | IA | suggestion ou synthèse | | Employé | vérification exigée par le processus |
Dans un CRM Symfony hypothétique, un client demande une modernisation et une connexion à un nouveau système de commandes. L’IA peut proposer catégorie, priorité et questions ; l’application sélectionne les données et un employé vérifie. Ce n’est pas un diagnostic automatique.
Pour une facture, l’IA peut suggérer des champs, tandis que l’application contrôle valeurs requises, doublons, formats, autorisations et règles métier. Une structure valide ou un score de confiance ne confirment pas la justesse. Un assistant de connaissance ne cite que des documents accessibles ; une citation ne prouve pas la vérité.
Timeout, sortie invalide ou livraison en double exigent un état visible et un comportement défini pour le processus. Repli manuel et prévention des doublons doivent être conçus et vérifiés. Le déploiement commence sur un cas limité et des utilisateurs choisis ; on mesure utilité, corrections, échecs et coût. Un changement de fournisseur peut nécessiter une nouvelle évaluation des contrats, de la qualité, de la sécurité et des coûts.
