AI Agent
AI można dodać do istniejącej aplikacji bez zastępowania jej reguł, danych i kontroli dostępu.
Istniejąca aplikacja może zawierać cenne reguły, dane klientów, integracje i wiedzę operacyjną. Nie zawsze trzeba ją zastępować, aby dodać AI; właściwy zakres zależy od stanu systemu i celu firmy.
AI może podsumować wiadomość, zasugerować kategorię zgłoszenia, przygotować szkic odpowiedzi, zaproponować wartości z dokumentu lub wyszukać zatwierdzoną wiedzę. Są to możliwe funkcje, nie opis wdrożenia GiSoft.
| Element | Odpowiedzialność | |---|---| | Aplikacja | dostęp, dane, reguły, stan biznesowy i zatwierdzone działania | | Integracja AI | wybór danych zadania, wywołanie dostawcy, walidacja wyniku | | AI | propozycja lub streszczenie | | Pracownik | weryfikacja tam, gdzie wymaga tego proces |
W hipotetycznym CRM Symfony klient pyta o modernizację i połączenie z nowym systemem zamówień. AI może zaproponować kategorię, priorytet i pytania uzupełniające. Aplikacja wybiera dane, a pracownik sprawdza propozycję; nie jest to automatyczna klasyfikacja ani diagnoza.
Przy fakturze AI może zasugerować pola, ale aplikacja kontroluje wymagane wartości, duplikaty, formaty, uprawnienia i reguły biznesowe. Ustrukturyzowany wynik lub poziom pewności nie potwierdzają poprawności. Asystent wiedzy może podać źródła tylko z dokumentów dostępnych dla użytkownika; cytat sam nie gwarantuje prawdy.
Timeout, błędny wynik lub powtórzone żądanie potrzebują widocznego stanu, walidacji i działania określonego dla procesu. Ręczny fallback oraz ochrona przed duplikatami muszą być zaprojektowane i sprawdzone. Wdrożenie zaczyna się od wąskiego przypadku i wybranych użytkowników; mierzymy użyteczność, korekty, błędy i koszt obsłużonej sprawy. Zmiana dostawcy AI może wymagać zmian kontraktu i ponownej oceny jakości, bezpieczeństwa oraz kosztów.
